Contrats de service, Planification des interventions et optimisation du planning
Créez des plannings en utilisant des fonctionnalités robustes avec le moteur de planification et d’optimisation amélioré, disponible par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Ou passez facilement au nouveau moteur pour tous les territoires de service pour une meilleure évolutivité, performance et qualité de planification. Gagnez du temps en permettant aux travailleurs mobiles de fixer des rendez-vous de suivi dans l’application. Élargissez la façon dont les utilisateurs mobiles accomplissent leur travail, avec des tableaux de bord personnalisés et des images qui peuvent être annotées et téléchargées même hors ligne. Améliorez les flux de travail avec l’expérience tablette repensée et l’interface utilisateur de liste associée mise à jour. Permettez aux clients de suivre les résultats de service pour évaluer facilement la conformité des contrats de service. Assurez la maintenance en temps opportun en planifiant à l’avance les obstacles potentiels. Affectez le travail au meilleur agent pour la tâche. Améliorez l’expérience client en permettant des sessions en direct et une messagerie axées sur les clients avec Visual Remote Assistant.
Gestion des ressources de service sur site
Obtenez plus de fonctionnalités et une planification améliorée avec la planification et l’optimisation améliorées, désormais disponibles par défaut dans les nouveaux orgs Salesforce. Les orgs existants peuvent facilement passer à l’utilisation du moteur amélioré pour tous les territoires de service. Marquez les rendez-vous de service comme étant à distance pour les travaux à distance, et permettez de faire défiler horizontalement sur le diagramme de Gantt pour afficher les détails du planning. Accordez l’accès aux entrepreneurs et aux travailleurs saisonniers en délivrant des licences basées sur des connexions d’identification d’entrepreneur et d’entrepreneur Plus.
Gestion des actifs de service sur site
Utilisez la messagerie pour les applications et le web pour communiquer avec les clients de Visual Remote Assistant et configurez les préférences de vos sessions.
Engagement client du service sur site
Grâce à Salesforce Field Service, les techniciens sur le terrain peuvent accéder à des informations en temps réel sur les tâches à effectuer, les équipements à utiliser, les problèmes signalés par les clients, etc. Cette visibilité leur permet de travailler de manière plus efficace et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Mobile Service sur site
Utilisez les composants web Lightning pour façonner l’application mobile afin qu’elle fonctionne au mieux pour votre entreprise. Configurez l’optimisation de téléchargement d’images directement depuis les paramètres de Field Service Mobile. Encouragez vos travailleurs mobiles à utiliser le widget mobile Field Service pour rester à jour sur les rendez-vous. Visualisez facilement les éléments de la liste avec la refonte de la liste associée. Et, configurez des actions basées sur la localisation pour afficher l’enregistrement du rendez-vous de service, ouvrir un composant web Lightning ou initier un flux mobile.
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