Nos Articles
5 Bénéfices concrets pour les entreprises qui utilisent la solution Salesforce Field Service FSL .
Salesforce Field Service est une solution de gestion de services sur le terrain, qui aide les entreprises à optimiser leur gestion des ressources, à améliorer leur efficacité opérationnelle et à offrir une expérience client exceptionnelle. La solution Field Service de...
Extrait 1 d’une étude de Forrester 2020 sur les bénéfices de Field Service pour les entreprises.
Forrester a mesuré différents bénéfices concrets de l’utilisation de Field service dans 4 entreprises US. ©Copyright Forrester July 2020 Voici les résultats de cette étude sur la partie « Efficacité de l'automatisation administrative » Avant Salesforce, les...
Améliorez la productivité de vos techniciens sur le terrain en 5 points.
Lorsqu'il s'agit de fournir un service de qualité sur le terrain, la productivité des techniciens est essentielle. Une meilleure productivité se traduit par une utilisation efficace du temps, une résolution plus rapide des problèmes et une satisfaction client accrue....
Résumé des nouveautés de la version Salesforce Summer 23 pour Field Service
Contrats de service, Planification des interventions et optimisation du planning Créez des plannings en utilisant des fonctionnalités robustes avec le moteur de planification et d'optimisation amélioré, disponible par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Ou passez...
Comment Salesforce Field Service améliore le service client pour la maintenance et les interventions.
Le service client est un élément clé de la réussite de toute entreprise. Les clients veulent des réponses rapides et des résolutions efficaces à leurs problèmes. Les entreprises qui offrent un excellent service client ont tendance à fidéliser leurs clients et à...
Les logiciels CRM servent-ils vraiment ?
Un vieil article de ZDnet de 2012 “Contact managers and CRM systems are incredibly stupid” fustigeait les CRM de l’époque. Aujourd’hui certaines critiques de cet article ont disparu, mais d’autres subsistent encore comme la saisie des données qui reste un problème...
Quels sont les freins à l’adoption des outils CRM ?
Les éditeurs le savent, la faible adoption des outils CRM est la principale cause des échecs des projets CRM. D’ailleurs, ces derniers ne ménagent pas leurs efforts pour simplifier la navigation et l’ergonomie en mobilité et promouvoir toutes sortes de formations en...